Pasa, y hay que decirlo con claridad: Cotejo 360 lee el portal de facturación electrónica de la DIAN, que es un servicio de un tercero. Si la DIAN cambia su funcionamiento, sus verificaciones o sus reglas de acceso, la herramienta puede dejar de funcionar hasta que la adaptemos.
Lo que sí nos comprometemos a hacer: adaptar Cotejo 360 a esos cambios durante la vigencia de tu licencia, sin costo adicional. Eso es parte de lo que pagas. Ya pasó: el 1 de octubre de 2026 la DIAN cambió su portal y el 3 de octubre la corrección estaba publicada.
Lo que no podemos prometer son los tiempos, porque dependen de un cambio que no hicimos nosotros y que la DIAN no anuncia con antelación.
Y si no pudiéramos adaptarlo, te devolvemos la parte de la licencia que no alcanzaste a usar. No nos quedamos con el dinero de algo que dejó de servir.
Las interrupciones, demoras o congestiones normales del portal no constituyen un defecto del producto y no dan lugar a devolución.